Hilfe & Support

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Support – Fehler melden

Probleme und Anfragen melden

Sollten Sie auf Probleme oder Fragen stoßen, stehen wir Ihnen gerne zur Seite. Befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihre Anfrage schnell und effizient an unser Support-Team zu richten:

1. Kontaktaufnahme

• Unser Support-Team ist per E-Mail unter support@logisth.ai erreichbar. In der Regel melden wir uns an Werktagen innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen. Bitte beachten Sie, dass wir keinen telefonischen Support anbieten, da wir häufig Informationen wie Screenshots oder Dateien benötigen, um Ihr Anliegen effizient zu prüfen.

2. Meldung von Erkennungsproblemen bei der Rechnungserkennung

Falls eine Rechnung nicht korrekt erkannt wurde, teilen Sie uns bitte folgende Informationen mit:

• Klientennummer
• Fibu-Nummer
• Buchungssymbol
• Anhang der betroffenen Rechnung (z.B. Importdatei oder Zip-File)

Wichtig: Teilen Sie uns mit, wie viele Rechnungen betroffen sind. Bei zehn oder mehr betroffenen Rechnungen pro Monat analysieren wir den Fehler genauer. Einzelne, seltene Fälle korrigieren wir bei Bedarf manuell.

3. Präzise Beschreibung des Anliegens

• Bitte beschreiben Sie pro Ticket nur ein Problem. Mehrere Probleme in einem Ticket führen zu einer unübersichtlichen Problembeschreibung.
• Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen so genau wie möglich. Relevante Informationen, wie Fehlermeldungen oder Details, helfen uns, das Problem schnell zu verstehen und zu lösen.
• Fügen Sie bitte, wenn möglich, Screenshots bei. Diese helfen uns bei der Analyse und ermöglichen es, das Problem noch schneller zu identifizieren.

4. Support für Ihre Kanzlei

• Unser Support richtet sich an Administratoren und Mitarbeiter Ihrer Organisation. Für Endkunden-Support bieten wir auf Anfrage ein individuelles, kostenpflichtiges Angebot an.

Wir schätzen Ihr Feedback und Ihre Anfragen sehr, da sie uns helfen, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Bei Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung!

Vielen Dank, dass Sie uns helfen, unseren Service weiter zu optimieren! Ihr Logisth.AI Team

Handbuch

Das Handbuch von Logisth.AI sollte Ihnen als wertvolles Nachschlagewerk und Leitfaden für die effektive Nutzung der Buchhaltungssoftware dienen. Hier sind einige Tipps, wie Sie das Handbuch am besten nutzen können:

• Orientieren Sie sich: Beginnen Sie mit einem Blick auf das Inhaltsverzeichnis, um einen Überblick über die verschiedenen Abschnitte und Themen des Handbuchs zu erhalten.
• Gezielte Suche: Wenn Sie eine spezifische Frage oder ein Problem haben, nutzen Sie die Suchfunktion, um direkt zu den relevanten Informationen zu gelangen.
• Schritt-für-Schritt-Anleitungen: Folgen Sie den detaillierten Anweisungen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen, um bestimmte Funktionen oder Einstellungen in Logisth.AI zu verstehen und zu nutzen.
• Praktische Beispiele: Schauen Sie sich die praktischen Beispiele an, um zu sehen, wie bestimmte Prozesse und Abläufe in der Praxis funktionieren.
• Lernen Sie Neues: Nutzen Sie das Handbuch, um sich kontinuierlich weiterzubilden und neue Funktionen oder Optimierungsmöglichkeiten in Logisth.AI zu entdecken.
• Anpassung an Ihre Bedürfnisse: Passen Sie die Einstellungen und Funktionen von Logisth.AI an die spezifischen Bedürfnisse und Arbeitsabläufe Ihres Unternehmens an.
• Halten Sie sich auf dem Laufenden: Achten Sie darauf, dass Sie immer auf dem neuesten Stand sind, da sich die Software möglicherweise weiterentwickelt und das Handbuch aktualisiert wird.